Vous est-il déjà arrivé de vous faire poser une question pour laquelle vous n’aviez pas la réponse et, plutôt que d’avouer votre ignorance, vous ayez tenté une réponse que vous sachiez boiteuse, voire erronée? Le client n’y a vu que du feu, croyez-vous, mais dans les faits, vous en êtes-vous vraiment tiré indemne?