La plupart des grandes entreprises ont adopté les principes de l’amélioration continue et les différentes approches proposées pour y parvenir. Là où le bât blesse, c’est dans le secteur des PME de 10 à 50 employés. De façon générale, les entreprises maîtrisent bien leur expertise, mais sont moins enclines à trouver des solutions à leurs problèmes d’une façon systématique, avec des méthodes d’amélioration continue. Pourtant, même les PME auraient avantage à adopter ces pratiques. Entrevue avec un spécialiste sur cette question, Jean-Marc Legentil, président chez Bell Nordic.