Départs à la retraite : comment l’intelligence artificielle peut éviter la perte d’expertise en entreprise

Crédit photo : Site web Vooban

Vooban, leader canadien en intelligence artificielle appliquée, annonce le lancement de Morphe, une IA conversationnelle qui capte l’expertise des employés et la transforme en base de connaissances accessible aux équipes et aux agents IA.

Dans de nombreuses entreprises, l’expertise des équipes quitte l’organisation plus vite qu’elle n’est capturée : retraites, promotions, changements de rôles et départs emportent chaque année des années de contexte opérationnel difficile à reconstruire. Morphe cherche à capter ce savoir là où il se trouve réellement, c’est-à-dire dans l’expérience des employés.

Capturer ce qui n’a jamais été documenté

Morphe opère à travers des sessions conversationnelles d’environ 30 minutes avec les employés. Un agent IA pose des questions ciblées sur leur rôle, leurs tâches, leurs décisions, leurs processus et les règles informelles développées au fil de leur expérience.

En arrière-plan, une base de connaissances structurée se construit automatiquement. En quelques sessions avec Morphe, une organisation peut ainsi capturer une partie importante du savoir lié à un poste, sans processus formel de documentation.

Cette approche rend accessible un type de connaissance souvent invisible, mais critique : le “comment” et le “pourquoi” derrière les décisions, au-delà des procédures formelles.

Vooban a récemment déployé Morphe dans une organisation pour capter le savoir d’un employé en poste depuis plus de 20 ans. Comme dans bien des cas, une grande partie de son expertise n’avait jamais été documentée.

Au fil des échanges, l’outil a permis de reconstituer non seulement les procédures formelles, mais surtout les façons de faire réelles : les raccourcis utilisés dans les systèmes internes, les contacts informels à solliciter pour faire avancer des dossiers, les habitudes des fournisseurs, etc. Un savoir rarement documenté et souvent uniquement conservé en mémoire.

« Après deux décennies dans le même rôle, un employé développe une compréhension très fine de son environnement de travail. Même en le remplaçant par une personne compétente et expérimentée, ce niveau de connaissance ne se transfère pas naturellement. Mais aujourd’hui, grâce à Morphe, on peut littéralement chatter avec ce savoir », souligne Hugues Foltz, vice-président exécutif chez Vooban.

Une fois capturée, cette expertise peut être consultée comme on interrogerait un collègue expérimenté, permettant aux équipes d’obtenir des réponses contextualisées basées sur la réalité opérationnelle.