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Gestionnaire de l’année au Nouveau-Brunswick

Susan LeBlanc-Robichaud transforme un déficit en surplus

Par Carl Thériault

De gauche à droite, Antonine Maillet, conférencière invitée, Susan LeBlanc-Robichaud, gagnante du Prix Gilbert Finn 2004, et Jacques Boucher, président sortant du Conseil économique du Nouveau-Brunswick (CENB).

Susan LeBlanc-Robichaud

Tout est possible quand toutes les composantes d’une entreprise partagent un même objectif. La preuve en a été faite au Centre de villégiature et d’apprentissage de l’Institut de Memramcook au Nouveau-Brunswick qui a été remis sur les rails de la rentabilité grâce au travail de la directrice générale, Susan LeBlanc-Robichaud, gestionnaire de l’année au Nouveau-Brunswick, le Prix Gilbert Finn décerné par le Conseil économique du Nouveau-Brunswick (CENB).

« Le prix est aussi celui d’une équipe qui est le plus beau succès du centre. J’ai fait fabriquer une plaque avec le même logo que le trophée mais avec les noms de tous les employés. C’est grâce à eux que le service est celui qu’on annonce », rappelle Susan Leblanc-Robichaud.

L’informatisation des procédures, des améliorations apportées aux chambres et aux salles de réunion en plus de la réorganisation de l’équipe ont été nécessaires pour relever ce défi, en moins de trois ans.

« Quand je suis arrivée, j’ai fait le tour des installations pendant cinq heures, évalué la situation, préparé une proposition pour le conseil d’administration et rencontré les employés. Il y a eu beaucoup de changements pour les employés mais ils savent maintenant qu’il y a de l’avenir au centre. Les restaurants du coin, les stations d’essence en profitent aussi ainsi que d’autres entreprises ».

Aujourd’hui, le centre offre sur une même base de qualité de l’hébergement, au centre de santé et spa, salon-bar, service de cafétéria, de traiteur, restauration, un terrain de golf et des salles de réunion pouvant accueillir jusqu’à 400 personnes.

« Nous recevons une clientèle diversifiée, surtout le corporatif, l’école de langue, des touristes, des tournois de golf, des assemblées générales. Nous avons des ententes avec les chaînes d’hôtels pour accueillir de grands groupes », précise la récipiendaire.

Le Centre de villégiature et d’apprentissage, anciennement l’Université Saint-Joseph, qui emploie entre 50 et 70 personnes, fait partie de l’Institut de Memramcook qui abrite aussi le Centre national en vie carrière et Athène, un réseau d`apprentissage virtuel. Quatre bâtiments répartis sur une superficie de 520 acres.

« Nous avons développé une entente avec la Société culturelle de Memramcook pour attirer des groupes musicaux qui viendraient pour des camps d’été. Notre défi est de mieux exploiter notre centre de santé, le site national du Monument Lefebvre, la salle de spectacle de la chapelle. »

Mme LeBlanc-Robichaud a siégé sur plusieurs conseils d’administration dont la Chambre de Commerce du Grand Moncton, la Société du Mouvement Lefebvre, l’Association de l’industrie touristique du Nouveau-Brunswick et un comité de marketing aux États-Unis qui relève du Partenariat du tourisme du Canada Atlantique.

Mme LeBlanc-Robichaud représente le Nouveau-Brunswick et de l’Ile-du-Prince-Édouard, au conseil d’administration de la Commission canadienne du Tourisme, une société d’État qui s’occupe du marketing du Canada sur la scène mondiale.

Le CENB, qui fête cette année son 25e anniversaire de fondation, a pour mission de contribuer au développement du Nouveau-Brunswick par la promotion de l’entrepreneurship francophone et des milieux d’affaires.

Le centre et la Fondation de l’entrepreneurship du Québec organiseront, au printemps 2005, un premier colloque Acadie-Québec sur le développement économique et l’entrepreneurship.