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Vente Avez-vous des "air-lousses" en réserve ?
En côtoyant des couples de la génération de mes enfants et de celle qui les suit, j’ai appris qu’une monnaie d’échange, qu’on appelle «air-lousses», semble faire des miracles lorsqu'il s’agit de fidéliser des conjoints.
En multipliant les
petites attentions, les surprises agréables, les belles sorties qui
s’ajoutent aux compliments et à l’écoute auprès d’un(e) conjoint(e),
on peut, semble-t-il, se faire pardonner des retards, des absences
et, à la limite, des écarts de conduite et s’assurer de la
durabilité du couple.
Ça ressemble
étrangement à l’adage qui dit: «Le travail payant commence quand le
travail payé finit».
Il est également vrai que la qualité des services qu’on leur rend et l’empressement avec lequel on le fait peut doubler ou tripler le nombre de points.
Dans le cas de ruptures de «stock», de retards de livraison ou de défaillances de vos produits, votre réserve d’«air-lousses» sera-t-elle suffisante pour que votre client(e) accepte de passer l’éponge et de poursuivre sa relation avec vous?
Lorsque vous devrez augmenter vos prix ou que vos concurrents viendront tenter de séduire vos clients, aurez-vous accumulé suffisamment de points pour faire contre-poids ou risquez-vous d’être en danger?
Dans pratiquement tous les domaines de vente, il y a plus d’une personne d’impliquées dans le processus d’achat de produits comme de services.
Ceux qui suivent l’émission Star Académie savent que des candidats sont parfois éliminés par le jury et sauvés par le public quand ce n’est pas le contraire.
Il importe donc que votre portefeuille d’«air-lousses» soit bien garni d’autant plus que, lors d’une négociation, vous ne connaissez pas toujours les membres du jury ni leur système de pointage.
En vous mettant à la tâche dès maintenant
pour accumuler le plus d’«air-lousses» possible, vous courrez la
chance de vous mériter l’encouragement de votre clientèle et de ceux
qui l’influencent et surtout, de les conserver. Cours de vente Roger
St-Hilaire
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